Международная торговая площадка Aliexpress – гигантская ярмарка всемирного масштаба, где можно приобрести все что угодно, от новейших гаджетов, модных платьев, популярность на которые схлынет через несколько месяцев, до бытовой техники, которая прослужит долгие годы. Обилие предлагаемых вещей ошеломит самого стойкого в рыночных битвах покупателя. Что делать, если вы уже выбрали, возможно, даже оплатили товар, но нашли более выгодное предложение, заказали ненужный товар, поспешили с выбором? Правила интернет-ярмарки позволяют отменить сделанный заказ, вернуть деньги, выполнив несколько несложных действий.
Как отменить заказ на Aliexpress
“Обнулить” заказ просто, если вы еще не успели оплатить выбранный вами товар. В данном случае вам не придется выходить на связь с продавцом, ломать голову, доказывая правоту. Но здесь возможны неприятные сюрпризы.
Для аннулирования заказа переходим в раздел “Поиск заказов”, нажимаем на кнопку “Отменить заказ”. Интернет-заказ аннулируется без штрафных санкций. Потребуется назвать причину отмены решения, выбрав один из предлагаемых тут же наиболее распространенных вариантов ответа (от желания поменять адрес заказа до указания на то, что заказ был совершен по ошибке) или сообщив о наличии других оснований. Отвергнутый товар некоторое время остается в списке заказов. У вас есть возможность передумать, вернуть его в корзину без трудностей нового поиска.
Вы можете не отменять сделанный по ошибке выбор, не оплачивая – через 20 дней он будет аннулирован. Продавец будет периодически напоминать о необходимости оплатить заказ, спрашивать, почему это не произошло. Но на Aliexpress не поощряют необязательных граждан ,могут их заблокировать.
Как отменить заказ на Aliexpress, если товар оплачен
Сделать это сложнее, чем аннулировать неоплаченный заказ. На этот раз вам предстоит с находящимся за тысячи километров продавцом, чтобы он подтвердил отмену заказа и дал “добро” на возврат денег. Для этого нужно:
1) Нажать клавишу “Отменить заказ”/расположенную поблизости “Запросить отмену заказа”.
2) В ответ интернет-магазин предложит назвать причину отказа. Разумнее выбрать первый или второй вариант: признать, что данный заказ не нужен/указать, что оформление заняло много времени.
3) Другие варианты вроде “хочу поменять адрес, изменить способ доставки” подразумевают штраф для продавца. Он может рассердиться, отказаться отменять заказ, а вам придется принимать ненужный или слишком дорогой товар, в крайнем случае – судиться.
Как отменить заказ на Aliexpress, если товар отправлен
Если отправитель оказался возвращать уже отправленный заказ или просто не смог это сделать, вам придется принимать ненужный/ слишком дорогой товар или отправлять заказ обратно (вариант: не забирать посылку на почте). В случае возврата придется отправлять заказ в КНР за свой счет.
Если вы отказались получать товар, через 30 дней он отправится обратно. Перспектива возврата денег сохраняется, если вы докажете, что товар был отправлен в КНР. Aliexpress может решить спор в пользу продавца, если покупатель приводит “высосанные из пальца” претензии, нарушает сроки подачи обоснованных претензий.
Также вы имеете право вернуть полученный товар, получить деньги, если упаковка посылки была повреждена в пути/ при выгрузке. Возврату подлежит вещь ненадлежащего качества. Таковы правила интернет-торговли, защищающие интересы покупателя. Доказательствами вашей правоты станут фотографии, доказывающие, что товар не соответствует описанию на Aliexpress, не того размера, который нужен, дошел до вас в неполном виде.
Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги
Оплаченные деньги (за исключением небольшой комиссии в несколько рублей) поступят на банковскую карту, Яндекс-кошелек/ Webmoney. Как сообщает сам Aliexpress, срок возврата средств – 10 дней. Несколько дней должно уйти на прохождение денег через платежную систему, которой вы пользуетесь. Если прошло 13-15 дней, а денег нет, стоит обратиться в ваш банк/к руководству платежной системы, выяснить, что случилось.
“Одной из причин задержки может быть завершение срока действия банковской карты с последующей блокировкой, – сообщают опытные клиенты Aliexpress. – В таком случае вам должны помочь в банке с переводом платежа на актуальную карту. Обычно здесь не возникает проблем, деньги переводятся на новую карту в автоматическом режиме”.
Итак, отказаться от товара, заказанного на Aliexpress, вернуть уплаченные деньги – вполне реально. Главное – быть внимательным, вежливым , избегать необоснованных претензий, которые могут повредить вашей репутации и помешать совершать покупки в удобном доступном интернет-магазине.